أصيبت أم محمّد بمرض أدى إلى بتر قدمها ولم تعد قادرة على القيام بواجباتها اليوميّة، فكانت تزحف تارة وتنظم بعض الحاجيات في مكانها تارة أخرى. قامت بالبحث عن مؤسسة تدعمها في تكاليف إجراء عملية زراعة طرف اصطناعي ولكنها لم توفٌّق. ثم علمت من صديقتها عن إمكانية جمعيّة الشبّان المسيحيّة القدس – برنامج التأهيل على مساعدتها. وبالفعل زارتها أخصائيّة لدى الجمعيّة في المنزل وحدّثتها عن خدمات البرنامج وعلمت منها عن احتياجاتها كما واظبت على زيارتها أسبوعيّاً لتقديم الإرشاد النفسي لها.

يعاني أكرم من صعوبة في النطق جعلته إنساناً بائساً منطوياً وخاصة أن عائلته ومجتمعه كانوا يلاقونه بالشفقة والاستغلال لتلبية احتياجاتهم بدون شكر أو مقابل. قام أحد أخصائيّي جمعيّة الشبّان المسيحيّة القدس – برنامج التأهيل بزيارته عام 2005 وعرفه على خدمات الجمعيّة.

في عام 1991 وخلال إحدى غارات طائرات الاحتلال الإسرائيلي وإلقائها قنابل مدمعة على قرية جبع قضاء جنين، أصيبت ربحية أبو عون بإعاقة رباعية جعلتها غير قادرة على الحركة ممّا استوجب نقلها إلى مركز أبو ريا في بيتونيا من أجل العلاج الطبيعي والوظيفي.